Bonjour,
reçu ce message de Xavier :
j’ai effectué un dépôt sur prince Ali de 400€ en utilisant un bonus sans conditions de mise , j’ai effectué en jouant de manière classique (mise a 1€ max) un retrait quelques heures plus tard un retrait de 1200€ en annulant auprès du support mon bonus actif . Le lendemain ayant envie de rejouer et pour ne pas refaire un depot j’annule mon retrait et fait quelques achat de bonus … je déclenche des gains et place alors un retrait de 2400€ . Aujourd’hui je reçoit un mail de prince Ali qui me dis que je n’ai pas respecté les règles et ai placé des mises au dessus de 8€ … mon bonus était bien annulé depuis longtemps (et je ne l’ai d’ailleurs même pas utilisé) . Il mon ce soir recredité mes 400€ initiales et annulé mon retrait … y’a t’il un recours de votre part possible auprès d’eux ?"
→ Malheureusement, je crains qu’il n’y ait aucun recours possible… Le casino a remboursé le dépôt, ce qui est déjà bien (d’autres l’annulent également).
Les nouveaux gains ayant été acquis grâce aux gains du retrait annulé (gains issus d’un dépôt + d’un bonus), le casino estime que les clauses restrictives liées au bonus sont toujours valables. Peu importe que celui-ci ait ensuité été annulé. Les premiers gains en sont issus et les derniers gains ont été réalisés grâce à ces premiers gains.
Il aurait fallu ne pas annuler cette demande de retrait et rejouer avec un nouveau dépôt sans bonus pour pouvoir retirer les nouveaux gains sans souci.
C’est dur à digérer, mais la règle d’or est de ne jamais annuler un retrait dont les gains sont issus d’un dépôt + bonus. Car c’est toujours source de mauvaises surprises, en cas de nouveau retrait plus important… sauf si le joueur a continué de respecter les règles / conditions liées au bonus mis en cause.
) mais je ferais doublement attention dorénavant c’est sur !