Bonjour à tous
J ai effectué un dépôt de 100€. Il y a quelques mois sur Rocket Casino le dépôt à été accepté sauf qu el fait les joueurs français sont interdits sur ce casino donc je ne peux pas y jouer. Depuis je me bats avec eux pour qu ils me remboursent et ils annulent systématiquement ma demande de retrait car ils veulent les documents de vérification j ai fini par les envoyer mais ça continue. Quelqu un a une idee?!demande de fermeture du compte joueur ? Merci bcp
Bonjour,
donc si j’ai bien compris, votre demande de retrait = le montant de votre dépôt que vous ne pouvez pas jouer.
Le casino n’est pas très fair play, là.
Il vous empêche de jouer mais ne veut pas vous rembourser le dépôt.
Le motif probable (mais de très mauvaise foi, vu la situation) : le dépôt n’a pas été misé au moins une fois (voire plus, c’est variable selon le casino). C’est une clause appliquée sur 99% des les casinos dans le cadre légal de la lutte contre le blanchiment d’argent.
La section Politique de remboursement de Rocket spécifie notamment ceci :
« Une demande de remboursement ne pourra être prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu’un autre individu a accédé à son Compte joueur. »
Donc il y a également un délai dont le temps est imparti.
Bref, SoS peut contacter ce casino pour demander le remboursement rapide de ce dépôt, si vous transmettez votre identifiant-joueur Rocket via le formulaire de contact.