Reçu en mp : une joueuse conteste une annulation de gains plutôt conséquente sur DublinBet.
La cause : une clause n’a pas été respectée. En effet, plusieurs mises supérieures à 5€ ont été placées alors que celle-ci jouait sous bonus. Le service financier a donc saisi cet argument pour annuler le retrait et réajuster la balance.
Leur règlement stipule, dans la section « Termes et Conditions des Bonus », que « L’argent bonus sera actif après que vous ayez misé la totalité de votre argent réel. La mise maximum autorisée lorsque vous jouez avec de l’argent bonus est de 5 € / 5 $ / 5 £ (ou l’équivalent dans toutes autres devises) jusqu’à ce que les conditions de mises du bonus soient remplies. Cela inclut les mises « Quitte ou double » après que le tour soit terminé ; par exemple miser les gains provenant d’un tour de jeu X sur le Rouge ou le Noir. Dublin Bet se réserve le droit d’annuler les mises et gains résultant de mises ayant excédé cette limite. »
Même si c’est difficile à admettre, le règlement a été enfreint et DublinBet ne fait qu’appliquer cette règle de la mise max sous bonus, commune à beaucoup (pour ne pas dire tous) de casinos en ligne… Tenter de réclamer ces gains semble, à mon avis, cause perdue, je suis désolée.