Bonjour,
reçu ce message de Christ. :
« petit souci avec un casino,voilà fais un premier dépôt sur un casino ou je me suis inscrit y a quelque temps, j’ ai fais un gain et fais une demande de retrait(500€) ou on m’a répondu que le retrait est annulé car y avais plusieurs comptes à mon nom , je leur est répondu que non et que c’était mon premier dépôt chez eux , la seul chose que j avais demander était de pourvoir changer mon mots de passe, il redise que j ai plusieurs comptes et qu il me redonne mon dépôt, et la ou c est bidon cette façon de faire ,c est la preuve qu’il dise n’importe quoi ,pourquoi me redonne mon dépôt de 100€ ,ci je peu pas les jouer car j ai plusieurs comptes d’après eux ,ça cloche à chaque fois on va me dire j ai plusieurs comptes,alors pourquoi me rendre mon dépôt car de toute façon je peux pas les jouer non?, le casino c est hazcasino mon pseudo est ******** , quand je leur demande ce que je peu faire de ces 100€ sur le compte la du coup plus de réponse,alors fais une demande de retrait ,mais leur raison d’annuler mon retrait de 500€ ne tien pas la route c est pas normal ou je me trompe ? »
L’identifiant ayant été transmis, Haz va être contacté.
Je ne vois pas trop l’intérêt de prétexter plusieurs comptes pour annuler « seulement » une demande de retrait de 500€… une somme infime pour eux.
Mais bon, je ne suis ni dans la tête du service financier, ni dans celle des joueurs. 
Donc tout reste envisageable, d’un côté comme de l’autre.
Bonjour,
nous avons reçu une réponse hier.
Pour résumer : leur système de détection des fraudes s’est rendu compte qu’il existait un autre compte au nom du joueur. Celui-ci a été créé fin 2022 et l’identifiant est quasi identique (= à une lettre près), ce qui ne laisse absolument aucun doute à ce sujet vu le choix du pseudo.
Sur ce premier compte, tous les bonus de dépôt de bienvenue avaient été utilisés.
Réclamer à nouveau cette offre avec un nouveau compte = non-respect du règlement.
D’où le remboursement du dépôt et l’annulation des gains, cf l’article 13 des termes & conditions des bonus :
« Les bonus offerts par Haz Casino sont uniquement destinés aux joueurs récréatifs authentiques. L’abus des bonus offerts ne sera pas toléré. Haz Casino se réserve le droit d’enquêter, d’annuler, de suspendre ou de verrouiller tout compte en cas de suspicion d’abus de bonus. En cas d’abus, tous les bonus ainsi que l’activité de jeu et les gains qui en découlent seront révoqués et annulés, et le dépôt sera remboursé. »