Bonjour,
reçu ce message de Enzo :
" je viens vers vous suite à un retrait sur le casino Happy Hugo en effet suite à premier retrait de 1000euros sans problème je me décide à re déposé 2x300 euros pour profité des 2 dernier bonus je parviens à effectué un retrait de 1400 euros. il me rester 2 euros dans mon solde suite au retrait et bonus annulé , je décide donc avec un ami pour rire sans intention de gains de mettre 2 euros à la roulette que je perd, mon retrait à été annulé par le service financier car d’après eux je n’ai pas respecté les jeux interdit, j’ai absolument besoin de recevoir ce retrait. c’est une question de survie pendant cet période de fête. Voici la règles en question : Lorsque vous jouez avec un bonus, vous êtes autorisé à une demande de retrait unique (qui annulera le bonus en cours). Le reste de votre solde est considéré comme un gain généré par votre bonus et les conditions des bonus continuent de s’appliquer. Comment peuvent il considérer que le bonus est en cours si la demande de retrait à été effectué et donc le bonus annulé. Je suis totalement déboussolé de perdre 1100 euros de gains pour 2 euros de mise après un retrait. Pouvais vous m’aider merci infiniment."
Bonjour,
pour éviter toute mauvaise surprise, il est toujours recommandé de systématiquement vider son solde lors d’un dépôt avec bonus. Car même s’il ne reste que 1 ou 2€, le casino peut utiliser ces quelques cacahuètes pour annuler des gains.
Ici, je suppose que ce qui est reproché, c’est que la mise a été placée sur un jeu de table (ce qui n’est pas autorisé avec un bonus, ceux-ci étant généralement réservés aux machines à sous… sauf exception mentionnée dans les conditions, évidemment).
Dans la mesure où la demande de retrait a été placée avant cette mise malheureuse, je ne comprends pas trop le cheminement de Happy Hugo.
Je vais creuser leur règlement…
Bonjour @Ginie et Enzo du coup,
Il faut clairement prendre l’habitude de toujours vider son solde, toujours, toujours, toujours.
J’ai déjà eu ce genre de mauvaise surprise sur des casinos, avec le solde restant utilisé pour jouer et hop refus de retrait… Ca fait des années que j’ai pris cette habitude de vider le solde pour ne plus jamais me faire reprendre.
Je croise les doigts pour que @Ginie arrive à faire bouger les choses, et au moins te récredité tes dépots d’origines, mais bon si c’est dans le réglement, ca va être compliqué…
Bon courage !
Bonjour. Voici le règlement que tu as copié qui justifie le fait qu’ils aient annulé.
Il fallait attendre que le retrait soit effectué complètement avant de miser à la roulette ou jouer aux slots ( tout en faisant attention tout de même aux machines interdites )
Bonjour @Ginie en effet j’ai contacté le support + mail à service financier bien sûr sans réponse.
Je trouve ça honteux de leurs part de prendre une mise si minime pour faute dans mon retrait.
Ce que je trouve encore plus problématique est le fait que j’ai suivi entièrement le règlement (liste sur mon deuxième écrans pour les slots interdite), C’est un peu l’empilement de règles pour forcer à la faute (Ce qui en soit est pas terrible mais la majorité des casinos l’applique).
A partir du moment ou le retrait est effectué le solde bonus s’annule donc le bonus n’est plus en rigueur, MAIS le solde restant est considérer comme un gains provenant du bonus, donc en soit même si un dépôt est effectué par la suite et que vous souhaitez jouer au BJ/Roulette et qu’il vous reste 3/4 euros provenant des gains du bonus lors de votre retrait nous allons simplement vous annuler le retrait et vous remettre votre solde de base en enlevant bien sûr les 3/4 euros provenant du bonus.
A partir du moment ou le bonus est annulé les règles ne doivent plus être appliqué par la suite.
Du coup 10 freespins sur MoneyTrain 2 et remise du solde au dépôt initial soit 300 euros.
Merci pour votre aide.
Ils ont recrédité le dépôt, c’est déjà ça… D’autres ne l’auraient même pas fait.
Le souci, c’est que c’était parfaitement spécifié dans leur règlement.
Même si les clauses cumulées peuvent sembler excessivement contraignantes, le casino n’induit pas en erreur le joueur, puisqu’il mentionne clairement les conditions de jeu sur son site.
Il estime donc, à raison, que si un joueur dépose et accepte un bonus, c’est en toute connaissance de cause. Et si le joueur n’est pas d’accord avec certaines règles qu’il juge trop abusives, il doit s’abstenir de s’inscrire.
Dans ce cas, voici les règles appliquées :
-
« Lorsque vous jouez avec un bonus, vous êtes autorisé à une demande de retrait unique (qui annulera le bonus en cours). Le reste de votre solde est considéré comme un gain généré par votre bonus et les conditions des bonus continuent de s’appliquer. »
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« Dès l’instant où un bonus a été activé, certains jeux sont strictement interdits tels que les jeux avec Jackpot, jeux de Table, Video Poker, Live Casino et les machines à sous suivantes […] »
C’est difficile à digérer, surtout pour une malheureuse mise de 2€, je suis 100% d’accord. Mais les services financiers sont peu compréhensifs quand il s’agit d’une ou plusieurs mises irrégulières, même si le montant est infime.
Bonjour.
Ça , c’est selon tes règles.
Avant toute chose , tu as lu , accepté et signé le règlement du casino.
Donc ce qui fait foi , c’est le règlement du casino. Il y aurait eu matière à débattre et voir plus si le casino n’avait pas respecté son propre règlement , sauf qu’ici ce n’est pas le cas!
Donc , il n’y a pas lieu à débattre ici.
C’est stipulé noir sur blanc dans leur règlement…
Juste que cela serve pour le futur si jamais d’aventure tu tentes de nouveau ta chance chez eux…
Eh oui. Beaucoup de joueurs n’ont pas eu cette chance de se voir rembourser leur dépôt après le constat d’une infraction du règlement !
Ca peut arriver d’oublier d’annuler son bonus mais que le casino pinaille pour 2 balles je trouve ca assez incroyable.
On en découvre tout les jours des aberrations.
Après tout est relatif, une mise de 2€ sur la bonne machine avec beaucoup de chance peut donner un gros gain (20.000€, 30.000€). Il peut toujours avoir des abus dans l’autre sens, et c’est pour ca que le casino a des régles.
Il va falloir s’y habituer, mais encore une fois, ne jamais, jamais laisser un centime dans la caisse après un retrait, et encore moins en refaisant un dépot derrière. C’est une régle absolu sur tout les casinos que j’ai pu croiser.
Bonjour .
Je ne vois pas en quoi ce genre de commentaire peut être constructif et évolutif par rapport au membre concerné ?
Cela revient à le conforter dans le fait qu’il a fait une erreur mais que ce n’est pas grave car il peut à son bon vouloir modifier des règles qu’au préalable qu’il a de plein gré accepté !!
Peu importe le montant , une infraction a été commise et il faudra savoir en tirer les leçons afin d’éviter que cela ne se reproduise…
Je vais faire un parallèle dans le monde réel…
Tu as un enfant qui va à l’école et sa maman lui a laissé 3€ au lieu des 5€ (tout en sachant qu’en faisant cela qu’il ne pourrait pas faire de photos! ) lui permettant de faire ses photos d’identité au photomaton…
Alors , que va-t-il se passer selon toi?
Si vous n’êtes pas près a accepter des règles , alors ne signez aucun contrat..
Il est trop facile de venir se plaindre par la suite…
Je ne dis pas que l’erreur humaine n’existe pas , sauf qu’ici on ne parle pas de sentiments mais de choses tangibles et non soumises à nos sens : de l’argent !!
Heureusement que " tous " ne pratiquent pas et ne fonctionnent pas de la sorte… Sinon , cela serait tellement frustrant pour nous joueurs et , perso ( moi qui suis amateur de bonus ) cela m’aurait refroidi à mort !
Il ne doit pas y en avoir beaucoup qui autorise de jouer avec la somme restante dans la caisse si on a bénéficié d’un bonus, sauf les casinos où les bonus sont vraiment retirables sans toucher à la balance cash, mais c’est tellement rare. Tu en as en tête des casinos qui accepte de jouer avec du solde bonus sans respecter les conditions de bonus après avoir fait un retrait d’une partie du montant ?
Je parlais du fait que sur certains casinos francophones ( Madnix en particulier ) , une fois que tu as supprimé le bonus , tu n’es plus soumis aux règles de ce dernier et tu peux jouer comme bon te semble…
Admettons que tu avais eu un bonus de 100€ et une balance totale de 200€ et avec de la chance tu montes jusqu’à 1000€..
En annulant les 200€ de bonus, tu peux continuer à jouer et la tout en misant plus que 5€ et ce même en ayant un retrait de posé…
Ah oui, dans ce cas la bien sur, c’est tout à fait normal, mais tu parles bien du fait que le bonus a été supprimé avant de faire le retrait. Je parlais dans le cas spécifique où le joueur fait un retrait avec un bonus en caisse et qu’il restait de l’argent ensuite, comme dans le cas spécifique de ce sujet. Je ne crois pas qu’aucun casino qui fonctionne sans possibilité de supprimer le bonus (ou qu’il supprime tout), accepte qu’on continue de jouer avec l’argent restant en caisse après avoir fait une demande de retrait avec un bonus dans le solde. D’ailleurs je me souviens en avoir certains qui supprimaient automatiquement tout solde restant (limite c’est au moins clair dans ce cas).
Non c est pas une règle absolue. Sur certains casinos il m’est arrivé d’oublier d’annuler le bonus et de redeposer par dessus et on ne m’a pas embêter pour les 0,5€ ou 1€ qu’il restait.
Cela me semble d’une logique implacable…
Car si le bonus est toujours présent dans le solde , cela veut dire que les conditions qui y sont liées sont elles aussi toujours actives… Elles ne disparaîtront par comme par magie…
@robby971 @anon26171758 quand mon compagnon jouait sur le casino 777, il y avait des fois où après avoir fait un retrait, la « balance bonus » restait et il pouvait rejouer avec. Pas à chaque fois, mais certaines fois oui! C’est un très vieux casino. Il est très archaïque. Ça doit faire 6 mois qu’il joue plus dessus, je ne sais pas ce qu’il en est aujourd’hui
(Apres, attention, ce casino n’accepte plus depuis longtemps des joueurs français et est très long sur les paiements même si mon compagnon a toujours été payé)
D’où mon étonnement quand un joueur fr s’est manifesté il y a quelques jours pour un retard de paiement sur 777…