Bonjour,
Nicolas nous a envoyé ce message :
« je me permets de vous écrire car comme beaucoup je suis confronté au problème de la clôture d’un compte sur une plateforme, et en ayant gagné des sous sur un autre site (visiblement de la même famille , que l’autre casino ou je le suis bani) je constate que je ne rêverez pas la couleur de l’argent … Je suis un peu désemparé par cette situation … pouvez vous m’aider »
→ C’est un sujet épineux. Effectivement, lorsqu’il s’agit de Jeu Responsable, les casinos sont maintenant beaucoup moins conciliants (surtout si le compte a été fermé pour addiction au jeu).
Si le joueur clôture son compte sur un établissement A de la plateforme X, il n’a plus le droit d’ouvrir un nouveau compte sur l’établissement B ou C de cette même plateforme X. Quant aux autres comptes créés sur cette même plateforme X avant la fameuse fermeture, il ne faut plus les utiliser (logiquement, ils devraient être automatiquement supprimés… mais ce n’est pas toujours le cas). Car si des gains sont réalisés, le service financier concerné risque de tout annuler pour cette raison (et inutile d’espérer passer à travers les gouttes : il sera immédiatement averti de cette clôture).
On peut y voir une pratique rigoureuse du jeu responsable. Ou alors une excuse fallacieuse pour ne pas payer en n’assumant pas, en prime, son erreur (= que tous les comptes n’aient pas été bloqués dans la foulée… à notre ère informatique, ce n’est pas irréalisable techniquement).
Sinon, pour plaider votre cause, tout dépend de la crèmerie sur laquelle vous avez joué.
Sur les casinos Lucky31 / FatBoss / Extra / DublinBet / Online Bingo, des joueurs ont obtenu gain de cause et leur demande de retrait a finalement été validée (mais évidemment, tous leurs comptes ont ensuite été clôturés).
Sur les casinos MountBerg (Azur, Banzai, Lucky Luke, Royal Rabbit, Stakes, ViggoSlots, Evolve…), c’est une autre paire de manche. Nous avons eu le cas récemment et le casino n’a pas voulu verser un seul centime, en prétextant cette fermeture de compte-joueur sur un autre casino du groupe.