Cash o Lot La Série Noire Continue [Résolu]

SOS Casino
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Les termes ont été écrits par des membres de casinomeister.com. Tout le monde a convenu que ces termes étaient justes et en conformité avec les termes de tous les casinos accrédités.

Bonjour,

Comme Ginie l’a indiqué, vos termes et conditions sont bien affichés sur vos casinos et il est de la responsabilité du joueur d’en prendre connaissance avant d’accepter un bonus. La joueuse semble être d’accord sur ce fait, malgré qu’elle trouve (à juste titre) ces conditions un peu extrêmes, et elle a donc renoncé à ses gains comme vous pouvez le lire plus haut.

Cependant, je suis surpris lorsque vous dites que vos termes et conditions ont été écrits et approuvés par des membres de CasinoMeister.com. Pourriez-vous nous fournir un lien prouvant cette affirmation ? Cela me semble étonnant, vu que votre casino n’est pas accrédité par CasinoMeister.

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Bonsoir,

Mon nom est Dieter. Je suis l’un des propriétaires de casinos Refilliates.com. Je voudrais intervenir ici et expliquer pourquoi nous ne sommes pas comme les autres casinos Rival.

  1. Les termes ont été écrits par nous et approuvés par les membres Casinomeister. Vous pouvez lire à ce sujet ici au paragraphe 3 http://www.casinomeister.com/forums/showthread.php?t=62853&page=10&p=642466#post642466

2 Nous ne sommes pas votre casino Rival ordinaire. Nous sommes un groupe de 5 casinos et notre plus grand marché est la France. Nous ne croyons pas nos conditions sont injustes et chaque terme est là pour éviter les abus.

3 Nous sommes en train de se faire accréditer. Lire à ce sujet ici: http://www.casinomeister.com/forums/showthread.php?t=64059

4 Je n’ai pas de problèmes pour payer les gens de leurs gains. Il me rend heureux d’avoir gagnants parce que les gens reviennent, mais parce que nous avons 8 bonus chaque jour, nous devons avoir des termes pour nous protéger. Nous avons beaucoup d’abuseurs de bonus et tout ce que nous demandons, c’est que les joueurs soient justes et compréhension.

J’espère que j’ai aidé à éclaircir ce point? Malheureusement je ne suis pas français, mais j’espère que vous me comprenez et j’espère que vous ferez l’expérience de nos casinos et avoir du plaisir et de grandes victoires!

S’il vous plaît n’hésitez pas à me contacter à tout soutien de nos adresses e-mail.

Avoir une bonne soirée.

Dieter

Good evening,

My name is Dieter. I am one of the owners of Refilliates.com casinos. I would like to step in here and explain why we are not like other Rival casinos.

  1. The terms were written by us and approved by Casinomeister members. You can read about it here in paragraph 3 http://www.casinomeister.com/forums/showthread.php?t=62853&page=10&p=642466#post642466

  2. We are not your ordinary Rival casino. We are a group of 5 casinos and our biggest market is France. We don’t believe our terms are unfair and each term is there to prevent abuse.

  3. We are in the process of becoming accredited. Read about it here: http://www.casinomeister.com/forums/showthread.php?t=64059

  4. I have no problems paying people their winnings. It makes me happy to have winners because people come back, but because we have 8 bonuses every day, we have to have terms to protect us. We have a lot of bonus abusers and all we ask is for players to be fair and understanding.

I hope I have I helped clear this up? Regrettably I am not French, but I hope you understand me and I hope you will experience our casinos and have fun and big wins!

Please feel free to email me at any of our support email addresses.

Have a good evening.

Dieter

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Bonjour,
Ce sujet est très intéressant…
On est d accord que « percianne » est dans l erreur par rapport au termes et conditions.
Peut etre qu un geste de la part du groupe « Refilliates.com » serait apréciable ?
Si je ne m abuse vous etes venue plusieurs fois faire votre pub sur sos.casino
C est a vous de voir mais pouriez vous au moins y réfléchir? Ca serait sympa et bénéfique pour votre image.

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Merci pour ces informations Dieter !

@percianne : Bannie du forum ? Mais quelle idée voyons ! Tes commentaires, retours d’expérience, coups de coeurs ou coups de gueules sont les bienvenus et nous ferons toujours le maximum pour t’aider, dans la limite de nos moyens. N’oublie pas à l’avenir de consulter nos classements si tu veux retenter l’expérience un jour, ou mieux encore, de nous demander directement conseil :wink:

@opmo1 : coucou ! Bon, c’est vrai que ce serait bien. J’espère que percianne et Dieter pourront trouver en coulisses un arrangement à l’amiable.

Si tout le monde est d’accord, je pense que le sujet est résolu et que nous pouvons à présent le clôturer. Enfin, c’est vous qui décidez…

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bonsoir Opmo1
Effectivement comme tu l’écris, je n’ai pas respecté les conditions, tout simplement parce que je ne les ai pas lu, pour la bonne raison que je joue le plus souvent sur ipad et que la configuration du logiciel ne permet pas d’avoir accès à toutes les données. ce que je déplore concernant cette mésaventure, ce n’est pas d’avoir perdu mes gains (bien que j’en ai gros sur la patate comme on dit par chez nous) mais c’est la façon de procéder qui me révulse. Il y a un manque de respect envers le client qui est insupportable. Quand c’est pour déposer de l’argent, tout va bien mais quand on est en désaccord et que l’on insiste pour avoir des explications, on est traités comme de la m… Pour ma part, rival, c’est fini, plus confiance, ça + le coup de ruby royal, j’ai ma dose

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merci PHIL :wink:

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Phil pourquoi déja cloturer?
Bon comme j ai dit « percianne » était dans l erreur… D ailleur rien qu en annulant ses gains pour rejouer avec alor que c était des gains par raport a un bonus avec un max cashout.
Ca en général faut pas réver c est niète a moins de réclamer une autre promotion spécial renversement de gain qui vous fera rejouer « xxxxx » fois ou alor de retirer la meme somme recrédité ou dans l idéal (pour le casino) de tout reperdre.
Ensuite pour « Casino Tropica » je pense qu il sont aussi dans l erreur rien qu avec tout les liens qu ils vient de donner. Y abien que sur sos.casino qu on peut voir ca!!! La preuve que c est un site a part… Sur d autre le sujet aurait été tout symplement effacer!!!
Qu est ce qu on en a faire de « casinomeister machin bidul » ???

ON EST SUR « CASINOFRANCE.ORG »

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Salut,

Nous avons donné percianne sa caution et nous dit son devrait pourrait jouer la promotion de nouveau. Nous avons également ajouté 100 € à son compte, mais elle a demandé pour son compte soit fermé. Je suis désolé percianne avait une mauvaise expérience, mais nous ne essayer de résoudre immédiatement, mais elle a choisi d’attaquer notre réputation ici au lieu de coopérer avec nous.

Ajouté à cela, si vous regardez la feuille de calcul, vous verrez toutes les transactions en jaune ont été jouées sur notre casino de téléchargement et non sur le casino mobile.

Je cours 5 bonnes casinos. Je m’occupe de joueurs et je crois en des paiements rapides. Quelqu’un ici qui joue avec nous peut en témoigner.

Bonne journée,
Dieter

Hi,

We gave percianne her deposit back and we told her should could play the promotion again. We also added 100€ to her account, but she asked for her account to be closed. I am sorry percianne had a poor experience, but we did try and fix it immediately, however she chose to attack our reputation here instead of cooperating with us.

Added to this, if you look at the spreadsheet, you will see all the transactions in yellow were played on our download casino and not on mobile casino.

I run 5 good casinos. I look after players and I believe in fast payments. Anyone here who plays with us can testify to that.

Have a good day,
Dieter

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Comme dis Ginie « qui aime tendre le bâton pour se faire battre ? »
N’essayer pas de vous rattraper aux branches mais enseignez plutôt les bonnes manières a votre personnel ! Vous m’offrez 100e et en même temps vous continuez a me dénigrer ! Pour ma part et comme l’a demandé Phil le sujet est clos !

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J’avais pas vu ton post quatine :slight_smile:

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Bonjour à tous,

il s’en est passé des rebondissements depuis hier soir !

Je cite Casino Tropica : « Je ne comprends pas ce que vous avez écrit, mais tout ce que je demande, c’est que rester impartiale. »
→ Impartiale, je pense l’être (d’ailleurs, certains membres trouvent que parfois, je prends trop la défense des casinos en ligne) ^^

En ce qui concerne Percianne, elle a bien compris que le règlement avait été transgressé, et je n’ai absolument pas contesté ce fait, bien au contraire (je lui ai même démontré qu’elle pouvait s’asseoir sur ses gains).
Ce que je trouve abusif, c’est la clause (mais nous sommes d’accord : elle est intégrée dans quasiment tous les règlements, que ce soit le vôtre ou celui des concurrents) qui, pour résumer, dit « le casino aura toujours raison (ou le dernier mot) ».
Car ce terme ne fait pas réellement preuve d’impartialité, non ?

Bon, je m’arrête là, d’autant que ce ne doit pas être évident de comprendre certaines de nos expressions…

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Je suis désolé, mais vous garde se trouvant dans vos messages dans un effort pour ruiner notre réputation. Je ne vais pas tolérer cela. Ajouté à cela, mon personnel est professionnel et ils vous traiter comme tel. Tu as brisé les règles et vous alors nous attaqué. Vous avez accepté aucune responsabilité dans cette affaire.

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Je reprends des extraits de mes réponses à Percianne :

« Alors oui, tu as bien respecté les 7 jeux différents, mais tu as quand même fauté, car tu as effectué des mises de + de 10% du dépôt ;o)
Nous sommes d’accord, c’est une clause très (trop) restrictive, mais c’est inscrit noir sur blanc dans le règlement, donc jouer sur ce casino vaut acceptation des termes de jeu. »

« Donc pas de surprises, tout est bien spécifié. Même si je trouve aberrant de telles restrictions, c’est le règlement du casino et on doit s’y plier (si ça ne fait pas envie, on ne s’y inscrit pas et on cherche un casino en ligne moins contraignant). »

Maintenant, je pense avoir été on ne peut plus claire… je ne vois pas où j’ai donné raison à Percianne dans cette affaire, puisque j’écris noir sur blanc qu’elle n’a pas respecté le règlement.

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Une petite précision : certes cette joueuse a enfreint le règlement, et elle l’a admis.
Mais ce n’est pas pour autant qu’il faut lui (et nous par la même occasion) interdire de nous exprimer sur certaines conditions jugées contraignantes…
Je ne vais pas dire que tout est blanc, juste pour faire plaisir, alors que ça ne l’est pas !
Quant à ruiner une réputation, ce n’est pas une seule joueuse qui va la mettre à mal. Elle a contesté votre décision d’annulation de gains, comme beaucoup le font par mécontentement sur le moment. Mais lorsqu’on les met devant le fait accompli, ils admettent généralement leurs torts.

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@ginie

Salut,

Tous les casinos ont une durée qui stipule: en cas de litige, la décision du casino est définitive. Ce n’est pas un nouveau terme et vous savez très bien que cela ne signifie rien tant que les joueurs peuvent toujours venir à des forums comme celui-ci pour faire entendre leur cause / résolu.

Ce qui me rend triste, c’est quand les joueurs abusent des forums pour nuire à la réputation d’un casino. J’ai travaillé 18 heures par jour, 7 jours par semaine pendant 5 ans pour construire un bon groupe de casinos. Je vais défendre ma réputation si nous n’avons rien fait de mal.

J’espère que vous comprenez mon sentiment ici?

Hi,

All casinos have a term that states: in the event of a dispute, the decision of the casino is final. It is not a new term and you know full well that it means nothing as players can still come to forums such as this one to have their case heard / resolved.

What makes me sad is when players abuse the forums to hurt a casino’s reputation. I have worked 18 hours a day, 7 days a week for 5 years to build a good group of casinos. I will defend my reputation if we have done nothing wrong.

I hope you understand my sentiment here?

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Si vous avez pris le temps de lire les termes de casino de tous les grands casinos là-bas, vous verrez que nos conditions sont égales ou mieux que la plupart.

Les termes ne sont pas difficiles à comprendre et il n’y a rien de sinistre en eux. Nous nous référons à nos conditions dans la caisse et demander à consulter notre site lors de la réclamation. Nous faisons tout notre possible pour assurer que les joueurs ont une bonne expérience.

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If you took some time to read casino terms of all the big casinos out there, you will see that our terms are equal or better than most.

The terms are not difficult to understand and there is nothing sinister in them. We refer to our terms in the cashier and ask to check our site when claiming. We do everything we can to ensure players have a good experience.

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Bonjour M. Tropica,

nous sommes d’accord sur ce point, et je l’ai bien spécifié à plusieurs reprises (« 5.26 En cas de désaccord, la décision finale appartient au casino. D’ailleurs, il me semble que cette clause apparaît sur la plupart (pour ne pas dire tous) des règlements, quel que soit le casino en ligne »).
Mais je persiste à dire que c’est une clause très restrictive (même si le joueur n’a pas le choix, vu que tous les casinos en ligne la pratiquent). C’est comme si vous donniez plein pouvoir au personnel et absolument aucun aux clients. Il n’existe pas de juste milieu ?
(et là, j’essaye de discuter d’un sujet sans impliquer votre casino ni un autre d’ailleurs… d’ailleurs, nous avons le droit de ne pas être d’accord sans pour autant que cela tourne au vinaigre)
Idem pour les fameux 10% : c’est très restrictif… (je suppose qu’il y a une raison).
Mais bon, tout est spécifié dans la rubrique des Termes & Conditions, et comme nul(le) n’est censé(e) ignorer le règlement (car jouer vaut acceptation).
Quant à la solution de se plaindre sur un forum pour essayer de résoudre le problème (je vous cite : « les joueurs peuvent toujours venir à des forums comme celui-ci pour faire entendre leur cause / résolu ») : si le casino a décidé d’être de mauvaise foi, le joueur ne reverra jamais la couleur d’un seul de ses euros de dépôt, même s’il a raison (car il peut avoir raison). Et soyons lucide : ce n’est pas l’intervention d’un modérateur X ou Y sur un forum qui y changera quoi que ce soit.
Alors oui, je comprends que vous puissiez être révolté, certains joueurs essayant le chantage pour arriver à leur fin (« je vais vous pourrir votre réputation sur les forums si vous ne cédez pas à mes exigences »), mais tous les casinos en ligne ne sont pas irréprochables non plus. C’est comme partout : il y a des personnes honnêtes et d’autres pas, et c’est bien dommage de tous les mettre dans le même panier.

Quant aux termes qui ne sont pas difficiles à comprendre, oui, à condition que les joueurs prennent le temps de les lire… or beaucoup (et ce n’est pas faute de le leur rappeler régulièrement) acceptent les conditions de jeu sans avoir lu le règlement (ce qui éviterait bien des surprises). Et c’est un tort.

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Par contre, la pilule est dure à avaler : estimer que je ne suis pas objective car je n’abonde pas à 100% dans un sens ou dans un autre, c’est quand même injuste.
J’essaye toujours d’analyser la situation d’un point de vue du casino (en épluchant les Termes & Conditions) et d’un point de vue du joueur…
Alors oui, ça ne fait peut-être pas plaisir de lire une critique négative (et je m’inclus dans le lot), mais c’est comme cela qu’on avance, non ? On se remet en question et on essaye d’avancer voire de faire évoluer les choses dans le bon sens…
Ou alors je suis complètement à côté de la plaque, avec mes principes ;o)

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Merci pour votre contre-réaction Ginie - très apprécié.

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Bonjour à tous,

Je me permets de m’immiscer dans cette conversation que je suis depuis le début.

J’ai l’impression que les esprits s’échauffent et ça ne mène en général à rien de bon.

De plus, je pense que la barrière de la langue avec Dieter n’arrange rien… D’ailleurs Dieter, avez-vous dans votre équipe des personnes dont la langue maternelle est le français ? Je pense que ce serait une bonne chose pour les communications avec vos clients francophones…

Percianne, tu as reconnu l’annulation de tes gains de départ ; personnellement je trouve qu’il y avait un flou quant à savoir si le fait d’annuler un retrait était considéré comme un nouveau dépôt ou comme une continuation de l’ancienne « partie ». Ton histoire aura eu le mérite de clarifier ce doute !
Si j’ai bien compris, Dieter t’a recrédité ton dépôt (en le virant sur ton compte ou en te le remettant dans ta balance ?) et t’a octroyé 100 euros (dans ta balance). Je trouve que le geste est quand même joli (peut-être grâce à la proposition d’Optmo ?).

En tout cas, le fait que Dieter soit ici à discuter avec nous et qu’il ait fait ces « gestes commerciaux » en ta faveur montrent bien qu’il essaie d’arranger les choses. Chacun campait jusqu’à lors sur ses positions, Dieter a fait un pas vers toi. Peut-être devrais-tu mettre à ton tour mettre un peu d’eau dans ton vin, quitte à laisser passer quelques jours pour décanter ta rancoeur, et retourner sur Tropica pour profiter de l’opportunité que t’offre Dieter (100 euros, ce n’est pas rien) ?

Je suis allé faire un tour sur les liens vers casinomeister de Dieter et j’ai lu quelques-uns de ses treads. On voit très bien qu’il a très à coeur la qualité de ses casinos, et les témoignages de joueurs (très) satisfaits ne manquent pas. D’ailleurs, certains joueurs ont vu leurs gains virés sur leur compte du jour au lendemain, ce qui fait de Tropica peut-être le casino qui paie le plus rapidement ses gagnants. Enfin bref, Dieter m’a vraiment l’air d’être honnête et de vouloir faire bien pour ses clients.

Donc Percianne, mon conseil est d’essayer d’oublier les débuts malheureux et de laisser une chance à Tropica en saisissant la main tendue de Dieter. Et je pense que ce dernier sera aux petits soins avec toi pour que tu aies une opinion favorable sur son casino :wink:

Dieter, de ton côté, explique bien les conditions d’utilisation des 100 euros, que Percianne ne se retrouve plus dans la même situation qui l’a amenée ici…

Voilà, c’était mon avis :slight_smile: Si ça ne tenait qu’à moi, tout le monde se ferait des bizoux et serait heureux ! :smiley: