je suppose qu’ils ne te répondent plus car ils sont sans doute agacés par ce qu’ils considèrent comme un acharnement à ne pas vouloir admettre…
Pourquoi continuent-ils à échanger avec nous ? Pour l’instant il reste toujours l’espoir (enfin, espoir est un bien grand mot) de régler ça sans trop de vagues.
Mais à mon avis, je ne sais pas si ça va durer encore longtemps, car les réponses/réflexions que CasinoFrance leur apporte n’abondent pas dans leur sens.
D’ailleurs, pourquoi te faire languir pour ces deux retraits de 1 000€, totalement indépendants de cette histoire de 800€ avec/sans bonus, si ce n’est pour que tu courbes l’échine ? Car depuis le temps, tu aurais dû les recevoir, tes virements !
La première chose c’est déjà qu’ils me répondent à moi avant de vous répondre à vous.
Je compte pas m’acharner.
De toutes façon ça ne peut plus durer longtemps en effet.
Encore un fois merci pour votre aide
Ce n’était pas un reproche Eric, c’était juste ironique vis-à-vis de VIP Room…
Je me doute bien que tu ne les harcèles pas !
En général, à part quelques casinos en ligne qui acceptent plus ou moins de bon cœur qu’un joueur poste sur un forum (et donc balance à la vue de tous les problèmes inhérents), la plupart se mettent à grincer des dents… voire rompent carrément la communication (ça, c’est pour les cas extrêmes de mauvaise foi).
Je comprends que ce soit désagréable de voir son linge sale étalé sur la place publique, mais en même temps, quand on tient à sa e-réputation, on fait gaffe à ses joueurs.
Et je trouve inadmissible qu’on bloque tous tes versements alors que VIP Room pourrait se contenter d’immobiliser seulement le retrait sujet à controverse.
Bonsoir,
toujours pas de nouvelle alors je viens de leur adresser un dernier mail (en copie de tous les managers). Ca commence à devenir franchement gonflant. Et je reste poli !
1 mois que les deux retraits en cours (et qui n’ont rien à voir avec le problème) ne sont pas traités. Et pire même, je ne peux même plus les décréditer sur mon compte joueur. Tout est bloqué.
Je les ai prévenus que je vais bientôt me fâcher.
Si ça n’est pas réglé avant la fin de la semaine je compte prendre contact avec ma banque pour répudier tous les paiements effectué sur ce site durant le mois d’aout. C’est une arnaque et je suis dans mon droit. Comme ça au moins je récupèrerai ce qu’ils me doivent.
Honte à eux !
Des agissements comme ça m’excède à un plus haut point.
C’est n’est pas de l’incompétence, c’est de la mauvaise foi.
Un mois qu’ils attendent une réponse de leur service financier… non mais on va où là ???
qu’ils fassent trainer pour le retrait contesté, ok, je comprends, mais pour les autres, non… je suppose que l’idée de base était qu’en les bloquant, cela ferait accélérer la décision (à savoir privilégier les 2 x 1 000€ au détriment des 800€) de ton côté.
Quant à un mois pour le service financier, il y a pire : certains casinos imposent une carence de 90 jours ouvrables avant paiement pour des « procédures de vérification » (ils contactent tous les services secrets pour avoir un complément d’infos ou quoi ?).
Bref, plus que jamais maintenant (car ce fameux délai à rallonge tend à se développer… une véritable épidémie !), mieux vaut opter pour un casino en ligne testé et approuvé par de nombreux joueurs…
Bonjour Ginie,
toujours pas d’avancée.
J’ai juste reçu un petit mail vendredi dernier ou ils me répondent qu’ils sont toujours en attente d’une réponse du service financier. C’est tout !
Pourtant à vous ils ont répondu que c’était fini.
Un peu contradictoires ces messieurs…
C’est l’impasse totale.
Que dois-je faire ?
On peut essayer de les recontacter, en espérant qu’ils daignent répondre, mais je pense que c’est une guerre des nerfs.
Pour l’histoire des 800€, pour eux apparemment ça ne souffre d’aucune polémique mais je suppose qu’ils attendent de tes nouvelles (à savoir que tu abandonnes) ?
Pour tes deux retraits, ils vont sans doute faire traîner au maximum les choses, je suppose, mécontents que tu n’aies pas abondé dans leur sens. À moins qu’ils n’aient changé de fusil d’épaule et revoient leur copie sur le sujet ? (j’ai quand même de gros doutes)
Phil était en contact « étroit » avec M. VIP Room, mais depuis deux semaines c’est silence radio. Je vais lui demander s’il a eu des nouvelles « fraîches ».
J’ai épluché leurs conditions d’utilisation, mais aucun délai de procédure n’est fixé : ils se réservent le droit de prendre le temps nécessaire afin d’effectuer les vérifications d’usage… ce qui peut aussi bien dire 2 semaines que 2 mois.
Toujours pas de réponse à mon précédent mail malheureusement. Je viens de tenter de les contacter à nouveau concernant les deux demandes de retrait qui n’ont toujours pas été validées. Je croise les doigts, même si je dois avouer que tout cela ne me dit rien qui vaille.
Bonjour à vous deux,
avez vous eu des nouvelles ?
Moi aucune malgré une dernière relance ce vendredi.
Donc je vais passer aux choses sérieuses et j’espère qu’ils lisent bien ce forum.
Je connais mes droits.
Je vais donc procéder à la répudiation de tous mes versements par CB effectués sur leur site depuis 120 jours. Ce qui me permettra de récupérer les 2800€ qu’ils me doivent.
Charge à eux de prouver que c’est bien moi qui ai effectué les paiements.
Sauf qu’ils ne le pourront jamais car leur site possède un défaut majeur : celui de ne pas vérifier par un code envoyé par sms la transaction.
Je n’ai par ailleurs jamais signé de relevé de transaction chez eux.
Ils n’ont donc aucune preuve que ces transactions ont effectuées par moi.
Ils veulent être de mauvaise foi, et bien dorénavant on va être deux !
Je vais être sympa je leur laisse jusqu’à la fin de la semaine.
Leur service financier va peut-être se bouger comme ça !
Phil a recontacté David qui lui a répondu qu’il allait se renseigner aujourd’hui auprès du service financier…
Je ne sais pas s’il est de bonne foi ou non : nous n’allons pas tarder à le savoir, je pense.
Mais tes deux retraits de 1 000€ chacun étaient censés partir il y a deux bonnes semaines…
Donc je suis plus que sceptique, tout comme toi.
Merci Ginie
Mes deux retraits sont toujours en cours dans l’interface.
Et je ne peux plus y toucher comme je vous le disais précédemment. Ils sont bloqués on dirai.
Croisons les doigts alors
toujours pas de nouvelles…
Si tes retraits sont bloqués, c’est qu’ils sont en attente de paiement (sinon je pense que tu aurais constaté leur annulation en bonne et due forme) : ils ont peut-être décidé de te faire languir plusieurs semaines (ou espèrent carrément t’avoir à l’usure) ?
Par contre, une petite réponse ne mange pas de pain.
La liste des casinos en ligne fiables se réduit comme peau de chagrin, j’ai l’impression.
Bonsoir Ginie,
je ne suis pas étonné.
Je reste sur ce que j’ai dit précédemment : si à la fin de la semaine ils continuent de se foutre de moi (et de nous !) je répudierai tous les paiements.
J’ai dit que je ne plaisantais plus.
La liste est prête à être envoyée à la banque.
fais quand même attention avec cette histoire de répudiation des paiements… De nombreux joueurs ayant utilisé cette technique pour récupérer des dépôts perdus, je pense que les casinos en ligne creusent maintenant davantage, afin de ne plus être obligés de rembourser intempestivement des joueurs malchanceux peu scrupuleux.
Je sais que c’est tentant, vu qu’ils font traîner 2 000€ de leur côté, mais je ne pense pas que virer du côté obscur de la force soit payant.
Rien que l’adresse IP : à moins de déposer de l’argent puis de jouer dans des cybercafés ou chez des proches (bref, partout ailleurs sauf chez toi), tu vas facilement être traçable. Qui d’autre serait susceptible de déposer/miser à ta place ?
Soit tu te mets dans une situation inconfortable, soit tu mets quelqu’un d’autre dans une situation inconfortable. Dans le cas d’une véritable arnaque à la carte bancaire, je suis la première à dire de ne pas hésiter, mais dans le cas contraire, j’ai tendance à penser que ça retombe toujours sur le nez de celui/celle qui « enjolive » la vérité.
C’est toi qui vois, mais à ta place, je m’abstiendrais et essayerais de récupérer différemment cet argent… car là, ça risque de se retourner contre toi.
Ps : maintenant, la question cruciale est : le casino va-t-il enclencher des poursuites ? Car il faut faire appel au FAI pour obtenir les points de connexion exacts d’un client/particulier (ce qui est du ressort des autorités, évidemment). Et comme il est loin d’être tout blanc dans cette affaire…
Mais juridiquement, qu’est-ce qui est pire (parce que là, on parle quand même de fraude bancaire) ? D’autant que le service financier peut toujours arguer que tes paiements sont en attente… (la mode des 90 jours ouvrables, c’est quand même 4 mois !)
Retrouver mon adresse IP ???
Fais moi rire…
Ils mettent des semaines à trouver ma transaction et à recevoir une réponse de leur service financier !
En plus l’adresse IP n’est pas infaillible et je peux me la faire pirater facilement.
Ils ne pourront jamais rien prouver je te dis.
Mes transactions n’ont pas été signées par papier (comme le demande certains Casinos), je n’ai pas rentré de code, je ne suis pas passé par une procédure de validation par SMS reçu sur mon portable. Absolument rien ne prouve que j’étais bien derrière ces mouvements.
Enclencher des poursuites alors que j’ai honnêtement gagné cet argent ? Je vois pas l’intérêt pour eux.
Là c’est une arnaque et je suis dans mon plein droit.
De plus il est bien indiqué sur leur site que les retraits sont traités en 1h pour les clients VIP (que je suis !). C’est de la publicité mensongère.
En effet tu as raison ils sont loin d’être tout blancs !
Et puis une réponse ça ne coûte rien ! C’est tout ce que je demande.
Ils leur reste encore jusqu’à Dimanche.
Lundi ce sera trop tard.
Comment récupérer cet argent autrement Ginie ?
Je ne suis pas malhonnête, eux ils le sont.
Au fait : tu as toujours le statut VIP sur ton compte ?
Parce que comme tu le soulignes, en général, le traitement des transactions est bien plus rapide habituellement… et là, vu comme ça traîne, on est plutôt dans le cas d’un joueur occasionnel lambda qui vient de gagner un joli gain alors qu’il n’a quasiment rien misé et qu’on espère faire craquer (= pousser à rejouer) sur du moyen/long terme.
Je suis quand même surprise du manque de communication : que vous ne soyez pas d’accord sur les 800€, certes, mais pourquoi restent-ils muets sur ces deux retraits indépendants du fameux bonus ? Nous sommes entre adultes responsables, tout de même !
Oui je suis toujours Platinum !
C’est à dire le plus haut possible.
Donc mes retraits devraient être traités en 1h express, comme c’est écrit sur leur site.
Moi aussi je suis surpris.
Je n’ai jamais eu de problème en 6 mois. Beaucoup de gains mais aussi beaucoup de dépôts.
Je ne comprend pas…
Je les trouvais supers, c’est pour ça que je jouais sur leur site en toute confiance.
C’est invraisemblable une attitude pareille.
J’ai l’impression de me faire voler.
S’ils veulent eux aussi se lancer dans la mode du 90 jours ouvrables qu’ils le disent, c’est tout.
En tout cas c’est pas le contenu de leur premier mail qui me disait qu’il ne fallait pas que je m’inquiète et que je serai payé et qu’ils procédaient à une simple vérification et que toutes les transactions étaient en attente.
Bonjour Ginie,
tu connais pas la dernière ???
Je me connecte ce matin, comme tous les matins pour vérifier si enfin mes retraits ont été traités… et je reçois un message comme quoi mon compte est fermé !!!
Non mais je rêve…
Qu’est-ce que je fais maintenant ?
évidemment, VIP Room n’affiche pas le label d’eCogra (ceci expliquant sans doute cela)…
Ta « radiation » ne m’étonne pas plus que ça, car je pense qu’ils n’avaient guère l’intention de te payer un seul euro (le coup de te plaindre sur le forum a dû leur rester en travers de la gorge… sans compter que tu commençais, avec tes gains, à devenir un très mauvais client !).
Ici, pas de nouvelles non plus d’ailleurs, Phil n’a pas obtenu la réponse qu’il espérait tant lundi… Bref, cela ne fait que confirmer nos impressions et je regrette qu’on leur ait laissé le bénéfice du doute, car leur « manœuvre » s’apparente à de la manipulation pure et simple.
Quant à une procédure judiciaire, est-ce qu’on prendrait ta plainte, dans la mesure où aucun de ces casinos en ligne n’est agréé par l’Arjel ? Je crains qu’on ne te réponde que tu as joué en toute connaissance de cause (bref, à tes risques et périls)… Je me suis toujours posé la question (pour l’instant, aucun membre floué n’a souhaité poursuivre dans ce sens : tenter une jurisprudence peut coûter cher et le jeu en vaut-il la chandelle, vu l’incertitude de l’issue ?).
Je suppose que depuis cette mauvaise surprise, tu n’as pas reçu de mail t’expliquant le pourquoi de cette clôture ? À mon avis, leur défense est et restera ce fameux bonus « polémique », derrière lequel le casino en ligne se retranche depuis le début…
Plus généralement pour tous les joueurs : peut-être la création d’une association de consommateurs dédiée exclusivement aux casinos en ligne serait-elle une solution ? J’ai cherché, mais pour l’heure il semble bien qu’il n’en existe aucune d’ampleur… ce qui est dommage car « l’action de groupe » est entrée en vigueur le 1er octobre.